home

Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Terakhir Dikemaskini: Oktober 2025
Dikendalikan oleh: Hanif Development (002647287-X)

Kami di Elemen (https://elemen.my) komited untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap setiap pembelian.
Polisi ini menerangkan garis panduan untuk pemulangan produk dan bayaran balik tertakluk kepada terma dan syarat berikut.

1. Syarat Umum Pemulangan

Pemulangan hanya diterima sekiranya:

  • Produk belum dibuka, belum digunakan, dan masih dalam keadaan asal (termasuk pembungkusan dan label).
  • Permohonan dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan produk.
  • Produk yang dipulangkan mesti disahkan oleh pasukan kami melalui semakan kualiti terlebih dahulu.

Produk yang telah dibuka atau digunakan (terutama produk kesihatan dan kecantikan) tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik atas sebab kebersihan dan keselamatan.

2. Produk Layak & Tidak Layak

Layak untuk Pemulangan:

  • Produk tidak dibuka atau rosak semasa penghantaran.
  • Produk yang diterima tidak sama seperti pesanan (contoh: variasi, warna, atau item salah).

Tidak Layak untuk Pemulangan:

  • Produk telah dibuka, digunakan, atau rosak akibat penyimpanan pelanggan.
  • Barangan promosi, hadiah percuma, atau diskaun akhir (clearance items).
  • Produk digital, e-buku, atau baucar.

3. Proses Permohonan Pemulangan

Untuk memulakan proses pemulangan:

  1. Hubungi kami di [email protected] atau melalui borang di https://elemen.my/hubungi/ dalam masa 7 hari selepas penerimaan.
  2. Sertakan:
    • Nombor pesanan
    • Nama penuh dan butiran hubungan
    • Gambar keadaan produk dan bungkusan
  3. Pasukan kami akan menyemak dan memberikan arahan lanjut untuk penghantaran balik (jika diluluskan).

Kos penghantaran balik ditanggung oleh pelanggan kecuali jika produk yang dihantar adalah salah atau rosak akibat pihak kami.

4. Proses Bayaran Balik

Setelah produk diterima dan disahkan, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7–14 hari bekerja melalui kaedah asal pembayaran:

  • Pembayaran kad → dikreditkan semula ke akaun kad anda
  • Pembayaran FPX → dikreditkan ke akaun bank asal

Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh bank atau penyedia pembayaran.

5. Produk Rosak / Salah Dihantar

Jika produk yang diterima rosak, bocor, atau salah item:

  • Laporkan dalam tempoh 48 jam selepas penerimaan dengan gambar bukti (produk dan bungkusan).
  • Kami akan menggantikan produk atau menawarkan bayaran balik penuh bergantung kepada kes.

6. Polisi “Goodwill”

Kami percaya pada kepuasan pelanggan. Dalam situasi tertentu, pihak kami mungkin mempertimbangkan bayaran balik atau penggantian berdasarkan budi bicara, walaupun di luar syarat teknikal — sebagai tanda niat baik (goodwill).

7. Pengecualian & Hak Kami

Hanif Development (002647287-X) berhak menolak sebarang permohonan pemulangan atau bayaran balik yang tidak memenuhi syarat polisi ini, atau jika didapati penyalahgunaan berlaku.

8. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan pemulangan atau bayaran balik:
📧 [email protected]
📍 Hanif Development (002647287-X)
📫 P/35 Block B, Kelana Square, Jalan SS 7/26, SS7, 47301 Petaling Jaya, Selangor
📨 Borang: https://elemen.my/hubungi/

Dengan membuat pesanan di Elemen, anda dianggap telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini.