home

Dasar Penghantaran

Terakhir Dikemaskini: Oktober 2025
Dikendalikan oleh: Hanif Development (002647287-X)

Dasar ini menerangkan bagaimana penghantaran pesanan anda diuruskan oleh Elemen (https://elemen.my).
Kami komited untuk menghantar setiap pesanan dengan cepat, selamat, dan cekap ke seluruh Malaysia.

1. Kawasan Penghantaran

Kami menghantar ke seluruh Malaysia, termasuk:

  • Semenanjung Malaysia
  • Sabah dan Sarawak

Buat masa ini, penghantaran ke luar Malaysia belum disediakan.

2. Penyedia Perkhidmatan Kurier

Kami menggunakan pelbagai penyedia kurier bergantung kepada kawasan dan jenis pesanan, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

  • J&T Express
  • PosLaju
  • NinjaVan
  • DHL eCommerce
  • City-Link Express

Pihak kami berhak menukar penyedia kurier tanpa notis bagi memastikan penghantaran yang lebih cepat atau lebih selamat.

3. Caj Penghantaran

Caj penghantaran dikira secara automatik semasa pembayaran, berdasarkan:

  • Berat bungkusan
  • Lokasi penghantaran
  • Kadar semasa penyedia kurier

Promosi penghantaran percuma (jika ada) akan dinyatakan dengan jelas di laman produk atau semasa pembayaran.

4. Tempoh Pemprosesan & Penghantaran

  • Pemprosesan Pesanan: 1–2 hari bekerja selepas pembayaran berjaya diterima.
  • Tempoh Penghantaran (anggaran):
    • Semenanjung Malaysia: 2–5 hari bekerja
    • Sabah & Sarawak: 5–10 hari bekerja

Tempoh ini adalah anggaran dan mungkin berbeza bergantung pada lokasi, musim perayaan, atau keadaan cuaca semasa.

5. Nombor Penjejakan (Tracking)

Setiap pesanan akan disertakan nombor penjejakan sebaik sahaja bungkusan dihantar.
Anda boleh menjejaki status penghantaran di laman web rasmi penyedia kurier yang digunakan.

6. Kelewatan Penghantaran

Kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang disebabkan oleh:

  • Faktor luar jangka (contoh: cuaca, bencana alam, kesesakan logistik)
  • Maklumat alamat tidak lengkap atau salah
  • Kegagalan pelanggan menerima bungkusan pada masa yang ditetapkan

Sekiranya pesanan tidak diterima selepas 14 hari bekerja, sila hubungi kami di [email protected] dengan nombor pesanan anda.

7. Bungkusan Hilang atau Rosak

Jika bungkusan hilang atau rosak semasa penghantaran:

  • Laporkan kepada kami dalam tempoh 48 jam selepas penerimaan.
  • Sertakan gambar keadaan bungkusan dan produk.
  • Kami akan bekerjasama dengan penyedia kurier untuk menyiasat dan menyelesaikan isu tersebut.

Penggantian atau bayaran balik akan dipertimbangkan berdasarkan hasil siasatan.

8. Penghantaran B2B (Perniagaan ke Perniagaan)

Untuk pesanan borong (B2B), masa pemprosesan mungkin berbeza bergantung pada jumlah pesanan dan stok.
Pasukan kami akan menghubungi anda secara terus untuk pengesahan dan logistik.

9. Pertanyaan Penghantaran

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan penghantaran:
📧 [email protected]
📍 Hanif Development (002647287-X)
📫 P/35 Block B, Kelana Square, Jalan SS 7/26, SS7, 47301 Petaling Jaya, Selangor
📨 Borang: https://elemen.my/hubungi/